키오스크(60대) 쉽게 배우는 사용방법

키오스크는 이제 식당, 카페, 영화관, 병원, 기차역, 공공기관 등 우리 생활 곳곳에서 쉽게 볼 수 있습니다. 하지만 60대에게는 작은 글씨, 여러 단계의 화면, 카드 결제 방식 때문에 키오스크 사용이 어렵게 느껴질 수 있습니다.

특히 뒤에서 기다리는 사람이 있으면 마음이 급해져서 평소라면 쉽게 할 수 있는 선택도 실수하기 쉽습니다. 그러나 키오스크는 어렵게 생각할 필요가 없습니다. 대부분의 키오스크는 화면에서 선택하고, 확인하고, 결제하는 과정이 반복되는 구조이기 때문입니다.

핵심은 모든 버튼을 한꺼번에 이해하려고 하지 않고 화면에 나오는 순서대로 하나씩 확인하는 것입니다.

60대가 키오스크 사용을 어려워하는 이유

키오스크가 어려운 가장 큰 이유는 기계 자체가 복잡해서라기보다 익숙하지 않은 방식으로 정보를 입력해야 하기 때문입니다.

스마트폰은 자주 사용하다 보면 자연스럽게 화면을 누르고 뒤로 가기를 할 수 있습니다. 반면 키오스크는 매장마다 화면 구성과 버튼 위치가 다릅니다.

예를 들어 같은 햄버거를 주문하더라도 매장에 따라 다음과 같은 화면이 다르게 나타날 수 있습니다.

• 메뉴 사진을 먼저 선택하는 방식
• 음식 이름을 먼저 선택하는 방식
• 세트 메뉴를 먼저 고르는 방식
• 결제 방법을 먼저 선택하는 방식
• 포장과 매장 식사를 먼저 선택하는 방식

따라서 키오스크 사용법에서 가장 중요한 것은 버튼의 위치를 외우는 것이 아니라 화면의 흐름을 이해하는 것입니다.

키오스크 사용의 기본 원리는 5단계입니다

대부분의 음식점 키오스크는 다음과 같은 기본 흐름으로 작동합니다.

1. 주문 시작
2. 메뉴 선택
3. 옵션 선택
4. 주문 내용 확인
5. 결제

이 다섯 단계만 기억하면 처음 보는 키오스크도 훨씬 편하게 사용할 수 있습니다.

1단계 주문 시작하기

키오스크 앞에 서면 가장 먼저 화면을 살펴봅니다.

보통 화면에는 다음과 같은 버튼이 있습니다.

• 주문하기
• 매장 이용
• 포장
• 시작하기
• 언어 선택

이때 급하게 화면을 여러 번 누르지 않는 것이 중요합니다.

‘주문하기’ 또는 ‘시작하기’라는 버튼을 찾은 뒤 한 번만 누릅니다.

화면을 눌렀는데 반응이 없다고 여러 번 누르면 같은 명령이 반복될 수 있습니다.

화면을 한 번 누른 후 약간 기다리는 습관을 들이는 것이 좋습니다.

60대 키오스크 주문 방법, 메뉴 선택부터 천천히

주문 화면이 나오면 음식 종류를 선택합니다.

예를 들어 햄버거 매장이라면 화면에 햄버거, 세트, 사이드 메뉴, 음료 등이 표시될 수 있습니다.

여기서 중요한 것은 먹고 싶은 메뉴를 먼저 정확하게 찾는 것입니다.

메뉴 사진을 보고 선택하는 방법

키오스크 화면에서는 글자와 사진이 함께 표시되는 경우가 많습니다.

60대라면 글자가 작아서 읽기 어려울 때 무리해서 화면을 가까이 볼 필요는 없습니다.

다음 순서로 확인해 보세요.

1. 음식 종류를 선택합니다.
2. 음식 사진을 확인합니다.
3. 음식 이름을 확인합니다.
4. 가격을 확인합니다.
5. 원하는 메뉴를 누릅니다.

특히 가격을 확인하는 습관이 중요합니다.

비슷한 이름의 메뉴라도 단품과 세트의 가격이 다를 수 있기 때문입니다.

단품과 세트를 구분하기

키오스크를 사용하면서 흔히 발생하는 실수 중 하나가 단품과 세트를 잘못 선택하는 것입니다.

예를 들어 햄버거를 주문한다고 했을 때

• 햄버거 단품
• 햄버거 세트
• 햄버거와 음료
• 햄버거와 사이드 메뉴

등 여러 선택지가 나타날 수 있습니다.

따라서 메뉴를 누른 뒤 바로 결제하지 말고 선택한 메뉴의 이름과 가격을 한 번 더 확인하는 것이 좋습니다.

옵션 선택이 나오면 당황하지 마세요

키오스크를 사용하다 보면 메뉴를 선택한 다음 추가 화면이 나타나는 경우가 많습니다.

예를 들어 다음과 같은 선택이 나올 수 있습니다.

• 사이즈 선택
• 음료 선택
• 소스 선택
• 추가 메뉴
• 얼음 양
• 포장 여부
• 수량 선택

이 화면은 어렵게 생각할 필요가 없습니다.

원하는 것이 있으면 선택하고, 필요하지 않으면 ‘선택 안 함’, ‘기본’, ‘다음’ 등의 버튼을 찾으면 됩니다.

추가 메뉴는 반드시 필요한 것이 아닙니다

키오스크 화면에는 음식이나 음료를 추가로 구매하도록 안내하는 화면이 나올 수 있습니다.

이때 화면에 추가 메뉴가 크게 표시되어 있다고 해서 반드시 선택해야 하는 것은 아닙니다.

원하지 않는다면

• 건너뛰기
• 선택 안 함
• 다음
• 확인

등의 버튼을 찾아 다음 단계로 이동하면 됩니다.

이것이 키오스크를 사용할 때 알아두면 좋은 중요한 원리입니다.

화면에 표시되는 모든 항목을 선택해야 하는 것은 아닙니다.

키오스크 주문 확인이 가장 중요합니다

메뉴를 모두 선택했다면 바로 결제하지 말고 주문 내용을 확인해야 합니다.

보통 화면 한쪽이나 아래쪽에 장바구니 또는 주문 내역이 표시됩니다.

여기에서 다음 사항을 확인하세요.

• 주문한 음식의 종류
• 음식 수량
• 단품 또는 세트 여부
• 추가 메뉴
• 음료 종류
• 포장 또는 매장 이용
• 총 결제 금액

특히 수량과 총 금액은 반드시 확인하는 것이 좋습니다.

화면을 잘못 눌러 같은 메뉴가 두 개 들어가는 경우도 있기 때문입니다.

잘못 선택했다면 어떻게 해야 할까?

키오스크에서 가장 당황하기 쉬운 순간입니다.

하지만 대부분의 키오스크에는 수정할 수 있는 기능이 있습니다.

주문 내역에서 다음과 같은 버튼을 찾아보세요.

• 삭제
• 취소
• 수정
• 수량 변경
• 이전

예를 들어 음료를 잘못 선택했다면 해당 메뉴를 삭제한 후 다시 선택할 수 있습니다.

화면을 잘못 눌렀다고 해서 처음부터 다시 해야 하는 것은 아닙니다.

‘이전’ 버튼을 활용하는 것도 키오스크 사용의 중요한 방법입니다.

60대 키오스크 카드 결제 방법

주문 확인이 끝나면 결제 단계로 넘어갑니다.

결제 화면에서는 일반적으로 여러 결제 방법이 표시될 수 있습니다.

• 신용카드
• 체크카드
• 모바일 결제
• 간편결제
• 기타 결제 방법

가장 익숙한 방법을 선택하면 됩니다.

카드 결제할 때 주의할 점

카드 결제 과정에서 가장 중요한 것은 카드를 넣는 위치와 안내 문구를 확인하는 것입니다.

키오스크에 따라 카드를 넣는 곳이 화면 아래쪽이나 기계 옆쪽에 있을 수 있습니다.

화면에서 카드 결제 방법을 선택한 뒤 기계에 표시된 안내를 확인하세요.

카드를 삽입하거나 접촉하는 방식은 기계에 따라 다를 수 있으므로 무리하게 카드를 넣지 않는 것이 좋습니다.

결제가 끝났는지 확인한 뒤 카드를 빼는 것도 중요합니다.

현금 결제가 가능한 키오스크도 확인하세요

모든 키오스크가 같은 결제 방식을 제공하는 것은 아닙니다.

어떤 기계는 카드 결제만 가능하고, 어떤 기계는 현금 결제도 가능합니다.

따라서 현금을 사용하려면 주문을 시작하기 전에 현금 결제가 가능한 기계인지 확인하는 것이 좋습니다.

현금 결제를 선택했다면 화면에 표시되는 안내에 따라 지폐나 동전을 넣으면 됩니다.

키오스크에서 주문번호를 반드시 확인하세요

결제가 끝났다고 해서 바로 자리를 찾으러 가면 안 됩니다.

결제 후에는 주문번호가 화면에 표시되거나 영수증에 출력될 수 있습니다.

예를 들어

주문번호 125번

이라는 식으로 표시될 수 있습니다.

이 번호를 기억하거나 영수증을 챙겨두세요.

음식이 준비되면 매장 화면이나 직원의 안내를 통해 주문번호가 호출될 수 있습니다.

따라서 주문번호 확인은 키오스크 주문의 마지막 단계라고 생각하면 됩니다.

60대가 키오스크에서 자주 하는 실수 7가지

키오스크를 처음 사용할 때는 누구나 실수할 수 있습니다. 다음 내용을 미리 알고 있으면 실제 상황에서 훨씬 여유롭게 사용할 수 있습니다.

1. 화면을 여러 번 누르는 경우

버튼을 한 번 누른 후 반응이 늦다고 계속 누르지 마세요.

잠시 기다린 뒤 화면이 바뀌는지 확인합니다.

2. 단품과 세트를 헷갈리는 경우

메뉴 이름과 가격을 함께 확인하세요.

3. 수량을 잘못 선택하는 경우

주문 확인 화면에서 수량을 다시 확인합니다.

4. 필요하지 않은 추가 메뉴를 선택하는 경우

추가 메뉴가 나오더라도 반드시 선택할 필요는 없습니다.

5. 결제 금액을 확인하지 않는 경우

결제하기 전에 총액을 한 번 확인하세요.

6. 주문번호를 확인하지 않는 경우

결제 후 화면이나 영수증에서 주문번호를 확인합니다.

7. 뒤에 사람이 기다린다고 서두르는 경우

이것이 가장 중요한 부분입니다.

뒤에 사람이 기다리고 있더라도 본인이 주문할 차례라면 천천히 확인하면 됩니다.

키오스크는 빠르게 누르는 것이 중요한 기계가 아니라 정확하게 선택하는 것이 중요한 기계입니다.

키오스크 앞에서 긴장하지 않는 실제 방법

처음부터 사람이 많은 시간에 연습할 필요는 없습니다.

처음 키오스크를 사용하는 60대라면 비교적 한산한 시간에 이용해 보는 것이 좋습니다.

예를 들어 카페에서는 사람이 몰리는 시간보다 한가한 시간에 방문하여 직접 사용해 보는 방법이 있습니다.

처음에는 다음 네 가지만 연습해도 충분합니다.

1. 메뉴 찾기
2. 메뉴 선택하기
3. 주문 내용 확인하기
4. 결제하기

몇 번 사용하다 보면 키오스크 화면을 보는 것 자체가 익숙해집니다.

키오스크 사용이 어려울 때 직원에게 도움을 요청하는 방법

키오스크를 사용하다가 화면이 이해되지 않는다면 직원에게 도움을 요청해도 됩니다.

“키오스크를 처음 사용해서 그런데 이것을 어떻게 누르면 되나요?”

라고 간단하게 물어보면 됩니다.

도움을 요청하는 것은 부끄러운 일이 아닙니다.

특히 결제 금액이 예상과 다르거나 카드 결제가 제대로 되지 않는 경우에는 무리해서 계속 누르기보다 직원에게 확인하는 것이 안전합니다.

60대 키오스크 사용법, 이것만 기억하세요

키오스크를 사용할 때 모든 화면과 기능을 외울 필요는 없습니다.

다음 순서만 기억하면 됩니다.

시작 → 메뉴 선택 → 옵션 확인 → 주문 확인 → 결제 → 주문번호 확인

그리고 다음 네 가지 원칙을 기억하세요.

• 화면을 한 번씩 천천히 누르기
• 메뉴와 가격 확인하기
• 결제 전 주문 내역 다시 확인하기
• 문제가 생기면 직원에게 도움 요청하기

키오스크는 처음에는 낯설지만 원리를 이해하면 스마트폰과 크게 다르지 않습니다.

스마트폰을 사용할 때 화면을 보고 필요한 버튼을 하나씩 누르는 것처럼 키오스크도 화면의 안내를 읽고 한 단계씩 진행하는 기계입니다.

60대에게 필요한 키오스크 사용법은 빠르게 누르는 기술이 아니라 천천히 확인하고 실수했을 때 되돌아가는 방법을 익히는 것입니다.

처음에는 음식점 키오스크부터 시작해 카페, 영화관, 병원, 기차역 등으로 사용 범위를 조금씩 넓혀 보세요. 몇 번 직접 경험하면 키오스크 앞에서 느끼던 부담감도 자연스럽게 줄어들고, 혼자서 주문하고 결제하는 것도 훨씬 편해집니다.